AVIS GOOGLE : OPTIMISER LA RELATION CLIENT POUR LES PETITES ENTREPRISES

Avis Google : Optimiser la relation client pour les petites entreprises

Avis Google : Optimiser la relation client pour les petites entreprises

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Les retours des clients sur Google ont un impact significatif sur les intentions d'achat des utilisateurs. Une enquête récente a révélé que environ 90% des clients consultent les évaluations numériques avant de prendre une décision d’achat. Cela montre que les retours des clients en ligne peut influencer directement l’acte d’achat. À travers des cas concrets, les entreprises ayant un grand nombre d'avis positifs ont observé une croissance des conversions, tandis que les entreprises aux retours négatifs ont connu une baisse de fréquentation.

Un cas marquant est celui d’une chaîne de restaurants locale qui, après avoir reçu un grand nombre d’évaluations 5 étoiles sur Google, a constaté une augmentation des réservations. Les consommateurs potentiels prenaient en compte ces commentaires pour choisir leur prochain restaurant. À l’opposé, une autre chaîne de restauration avec une réputation en ligne moins favorable a constaté une baisse de fréquentation, prouvant ainsi l’importance de la réputation en ligne dans la décision d'achat.

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En analysant les résultats de ces études de cas, il est clair que les avis Google sont devenus un élément clé dans l'augmentation des ventes. Les entreprises qui gèrent activement leurs avis optimisent leur image et augmenter leurs chances de conversion.

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